Todos nuestros productos son nuevos y originales, y cuentan con la garantía del fabricante. Además, como proveedor respondemos por la idoneidad de lo que vendemos, conforme a los artículos 18, 19 y 20 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Plazos de garantía
El plazo de garantía lo fija el fabricante y depende de la marca y del modelo. Si quieres conocerlo antes de comprar, escríbenos por WhatsApp con el nombre del producto y te lo confirmamos. El plazo se cuenta desde la fecha de entrega que figura en tu comprobante.
2. Cómo usar tu garantía
- Escríbenos por WhatsApp al +51 914 439 101 o a contacto@inkagamer.com con tu número de pedido, el número de serie del producto y una descripción de la falla (fotos o video ayudan mucho).
- Te daremos un código de atención e indicaremos si el producto se entrega en nuestras oficinas, se recoge o se lleva directamente a un centro de servicio autorizado de la marca en el Perú.
- Te informaremos el diagnóstico y la solución. Si el producto no puede repararse o la reparación no es satisfactoria, podrás solicitar su reposición o la devolución de lo pagado, conforme a la ley.
3. Qué no cubre la garantía
- Daños por golpes, caídas, líquidos, humedad o manipulación indebida.
- Fallas por sobrecargas o variaciones de voltaje (recomendamos usar estabilizador o UPS).
- Productos con número de serie o sellos de garantía retirados o alterados.
- Modificaciones de hardware, firmware o BIOS no autorizadas por el fabricante.
- Desgaste normal de piezas estéticas y consumibles.
4. Requisitos
- Comprobante de pago (boleta o factura) o número de pedido.
- Producto con su número de serie legible y, de ser posible, con sus accesorios.
5. ¿No estás conforme con la atención?
Registra tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.