Política de reembolso

Queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cuándo y cómo puedes cambiar o devolver un producto. No limita tus derechos como consumidor reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

1. Producto con falla de fábrica al recibirlo

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega, puedes elegir entre:

  • el cambio por un producto nuevo idéntico,
  • un producto equivalente (pagando o recibiendo la diferencia), o
  • la devolución del dinero.

Pasado ese plazo, la falla se atiende mediante la garantía.

2. Producto dañado en el transporte o distinto al pedido

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto, incompleto o es un producto distinto al que compraste, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del paquete y del producto. Lo reemplazamos sin costo o te devolvemos el dinero, a tu elección. Los costos de envío corren por nuestra cuenta.

3. Cambio o devolución por arrepentimiento (política comercial voluntaria)

Si cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:

  • el producto esté sellado, sin uso y con todos sus accesorios, manuales y regalos,
  • el empaque original esté en buen estado (sin cintas, stickers ni escritura), y
  • presentes tu comprobante o número de pedido.

En este caso, el costo del envío de retorno lo asume el cliente.

4. Productos excluidos del cambio por arrepentimiento

  • Software, licencias o códigos digitales ya revelados o activados.
  • Audífonos in-ear, micrófonos y otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos, por razones de higiene.
  • PCs armadas o productos configurados a pedido.
  • Productos en liquidación identificados como "sin cambio" en la ficha, antes de la compra.

Estas exclusiones no aplican cuando el producto tiene fallas o no corresponde a lo ofrecido: en esos casos siempre tienes derecho a una solución.

5. Cómo solicitarlo

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 914 439 101 o a contacto@inkagamer.com con tu número de pedido, el motivo y fotos o video.
  2. Te enviaremos un código de atención y las instrucciones para entregar o recoger el producto.
  3. Revisamos el producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos y te comunicamos el resultado.

6. Reembolsos

  • Se realizan por el mismo medio de pago utilizado, por el monto total pagado por el producto (y el envío cuando la causa sea nuestra).
  • Transferencias y billeteras digitales: hasta 5 días hábiles desde la aprobación.
  • Tarjetas: iniciamos el extorno en un máximo de 5 días hábiles; el reflejo en tu estado de cuenta depende del banco emisor.

7. ¿No estás conforme?

Puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles.